Artikel, 03 Nov 2023 12:48 - 6 bulan yang lalu

Memahami Perbedaan Marketing vs. Selling

Marketing dan selling adalah dua konsep penting dalam dunia bisnis yang sering digunakan secara bersamaan, tetapi keduanya memiliki perbedaan mendasar dalam pendekatan dan fokusnya. Apa saja ya?

Dulu, dosen saya pernah bilang, beda marketing dan selling adalah kepada sudut pandangnya. Selling adalah menjual apa yang bisa diproduksi, sementara marketing adalah memproduksi apa yang bisa dijual. Belakangan saya mendapat pengertian yang lebih luas, dan ini dia hasilnya:

Pengertian Marketing

Marketing adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan serta untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan mengantarkan nilai kepada pelanggan. Ini adalah pendekatan yang lebih holistik dan jangka panjang untuk menjalankan bisnis. Beberapa poin penting dalam marketing adalah:

● Pemahaman Pelanggan: Marketing berfokus kepada pemahaman mendalam tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.

● Penyusunan Strategi: Ini melibatkan perencanaan strategi yang melibatkan segmen pasar, branding, penelitian produk, dan strategi komunikasi.

● Kepuasan Pelanggan: Marketing bertujuan untuk menciptakan pelanggan yang puas dan setia. Ini berarti memberikan nilai yang melebihi ekspektasi pelanggan.

● Hubungan Jangka Panjang: Marketing menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini tidak hanya tentang penjualan satu kali, tetapi tentang membangun kepercayaan dan loyalitas.

Contoh Marketing

Suatu hari, seorang pemilik perusahaan pakaian yang baru saja memulai bisnisnya memutuskan untuk menggunakan pendekatan marketing yang kuat. Dia melakukan penelitian pasar untuk memahami tren fashion terkini dan menciptakan merek yang menonjol dengan gaya yang memenuhi selera pelanggan muda. Dia juga mendirikan toko online yang menampilkan produk-produknya dengan tampilan yang menarik, dilengkapi dengan deskripsi yang mendalam tentang bahan, kualitas, dan cerita di balik setiap produk. Pemilik perusahaan ini juga aktif di media sosial, berbagi konten informatif tentang tren fashion dan berinteraksi dengan pelanggan potensial.

Hasilnya, brand pakaian ini mulai dikenal di kalangan pelanggan yang sesuai dengan sasarannya. Dia tidak hanya menjual produk, tetapi juga menawarkan nilai dalam bentuk ide-ide fashion terbaru, memberikan pandangan tentang tren, dan membangun kesadaran merek yang kuat. Pelanggan mulai berhubungan dengannya secara online dan berbagi kepuasan mereka dengan teman-teman mereka. Marketing yang kuat ini akhirnya menghasilkan pelanggan setia dan pertumbuhan bisnis yang stabil.

Baca Juga: Sudahkah Anda Mengurus Hak Kekayaan Intelektual?

Pengertian Selling

Selling, di sisi lain, adalah fokus kepada tindakan langsung menjual produk atau layanan kepada pelanggan. Ini adalah pendekatan yang lebih transaksional dan berorientasi pada hasil. Beberapa poin penting dalam selling adalah:

● Penjualan Produk: Selling adalah tentang meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda. Ini sering melibatkan negosiasi dan teknik penjualan.

● Penekanan kepada Penjualan: Selling berfokus kepada mencapai target penjualan dan memaksimalkan pendapatan dari setiap transaksi.

● Pendekatan Individu: Selling biasanya bersifat taktis dan lebih bersifat pendekatan individu, seperti menjual kepada pelanggan potensial satu per satu.

● Pendekatan Transaksi: Selling sering kali berorientasi kepada penyelesaian transaksi, yang berarti tujuan utamanya adalah menutup penjualan.

Contoh Selling

Seorang penjual mobil yang berpengalaman tiba di dealer pada hari yang sibuk. Seorang pelanggan potensial telah datang untuk melihat mobil tertentu. Penjual ini mengambil pendekatan selling yang kuat. Dia dengan sabar menjelaskan semua fitur mobil, menguraikan manfaatnya, dan memberikan test drive. Dia mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan cermat dan mengidentifikasi bahwa pelanggan ini mencari mobil yang aman dan ramah lingkungan untuk keluarganya.

Penjual ini menunjukkan pengetahuannya tentang semua fitur keamanan dan efisiensi bahan bakar mobil tersebut. Dia menjelaskan kepada pelanggan bagaimana mobil ini dapat memenuhi semua kebutuhan mereka dengan harga yang sesuai. Setelah negosiasi yang cermat, pelanggan setuju untuk membeli mobil tersebut. Dengan pendekatan selling yang kuat dan pengetahuan yang mendalam tentang produknya, penjual ini berhasil menjual mobil kepada pelanggan yang puas.

Cerita ini menggambarkan perbedaan antara marketing yang berfokus kepada membangun merek dan menciptakan permintaan, dan selling yang berfokus kepada menjual produk secara langsung dengan penekanan kepada manfaat dan karakteristik produk. Dalam kehidupan nyata, bisnis seringkali memadukan keduanya untuk mencapai kesuksesan yang maksimal.

Perbedaan Utama

Perbedaan utama antara marketing dan selling adalah dalam pendekatan dan fokusnya. Marketing adalah tentang pemahaman pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan menciptakan nilai. Sementara selling berfokus kepada tindakan penjualan dan pencapaian target penjualan. Marketing adalah lebih tentang ‘mengapa’ pelanggan membutuhkan produk Anda, sementara selling adalah tentang ‘bagaimana’ menjual produk tersebut.

Dalam realitas bisnis, keduanya saling melengkapi. Marketing menciptakan permintaan dan mempersiapkan pelanggan, sementara selling mengonversi permintaan tersebut menjadi penjualan. Kombinasi yang baik antara kedua pendekatan ini sering kali merupakan kunci keberhasilan bisnis. [][Rommy Rimbarawa/KK]

*penulisan artikel ini dibantu ChatGPT