Diam sering dianggap sebagai jawaban. Padahal, dalam banyak situasi, diam justru menjadi bentuk komunikasi yang paling mudah disalahartikan.
Pernahkah Anda menyampaikan pendapat, lalu lawan bicara hanya diam? Sebagian orang langsung menganggap itu sebagai tanda setuju. Sebagian lagi justru merasa sedang ditolak. Padahal, belum tentu keduanya benar.
Dalam kehidupan sehari-hari, diam sering diperlakukan seperti sebuah jawaban yang pasti. Kita terbiasa mengisi kekosongan itu dengan dugaan sendiri. Ketika seseorang tidak merespons, pikiran mulai bekerja, menebak-nebak apa yang sedang ia rasakan atau pikirkan.
Masalahnya, diam tidak memiliki satu arti yang berlaku untuk semua orang. Maknanya sangat bergantung pada situasi, hubungan antarpihak, hingga kondisi emosional seseorang saat itu. Itulah sebabnya, diam menjadi salah satu bentuk komunikasi yang paling sulit diterjemahkan.
Baca Juga: Tidak Selalu Gagal Berkomunikasi, Kadang Kita Hanya Terlalu Cepat Merasa Sudah Dipahami
Diam Juga Bagian dari Komunikasi, tetapi Maknanya Bergantung pada Konteks
Komunikasi tidak hanya berlangsung melalui kata-kata. Ekspresi wajah, intonasi suara, gerakan tubuh, bahkan jeda dalam percakapan ikut membentuk makna yang diterima oleh lawan bicara.
Psikolog Albert Mehrabian melalui penelitiannya tentang komunikasi menunjukkan bahwa manusia tidak hanya menangkap pesan dari kata-kata, tetapi juga dari unsur-unsur nonverbal. Meski teorinya sering disederhanakan secara berlebihan, satu hal yang tetap relevan adalah bahwa komunikasi selalu dipengaruhi oleh konteks, bukan hanya isi kalimat yang diucapkan.
Hal yang sama berlaku pada diam. Ada orang yang memilih diam karena sedang berpikir sebelum menjawab. Ada yang diam karena tidak ingin memperpanjang konflik. Ada pula yang memilih diam karena merasa kecewa, lelah, bingung, atau belum menemukan kata yang tepat.
Dalam situasi tertentu, diam bahkan menjadi bentuk penghormatan. Misalnya ketika seseorang memilih mendengarkan sepenuhnya tanpa memotong pembicaraan. Namun, dalam situasi lain, diam bisa menjadi tanda bahwa seseorang merasa tidak aman untuk menyampaikan pendapatnya.
Karena itu, menafsirkan diam tanpa memahami konteks sering kali membawa kita pada kesimpulan yang keliru.
Baca Juga: Tak Semua Percakapan Berakhir dengan Saling Mengerti, Apa yang Bisa Kita Lakukan?
Yang Membuat Diam Sulit Dipahami Adalah Dugaan yang Kita Ciptakan Sendiri
Ketika tidak memperoleh jawaban yang jelas, otak manusia cenderung berusaha mengisi kekosongan informasi. Kita mulai membuat berbagai kemungkinan berdasarkan pengalaman, kekhawatiran, atau harapan pribadi.
Seseorang yang pernah mengalami penolakan mungkin akan menganggap diam sebagai tanda tidak disukai. Sebaliknya, orang yang terbiasa diterima bisa saja menafsirkan diam sebagai persetujuan. Padahal, orang yang sedang diam mungkin hanya sedang memikirkan jawabannya atau sedang menghadapi persoalan lain yang sama sekali tidak berkaitan dengan percakapan tersebut.
Psikolog Paul Watzlawick, salah satu tokoh dalam teori komunikasi modern, pernah mengemukakan prinsip yang terkenal, yaitu "One cannot not communicate." Dalam bukunya Pragmatics of Human Communication [1967], ia menjelaskan bahwa setiap perilaku dalam interaksi, termasuk memilih untuk diam, tetap membawa pesan tertentu. Namun, pesan itu tidak bisa dipahami hanya dari perilakunya saja. Hubungan antarindividu dan konteks percakapan tetap menjadi bagian yang tidak terpisahkan.
Inilah alasan mengapa komunikasi yang sehat sering membutuhkan klarifikasi, bukan asumsi. Bertanya dengan tenang jauh lebih membantu daripada membangun kesimpulan sendiri berdasarkan dugaan yang belum tentu benar.
Barangkali, diam memang bukan ruang kosong dalam komunikasi. Ia tetap menyampaikan sesuatu, hanya saja maknanya tidak selalu sama bagi setiap orang. Ketika kata-kata berhenti, yang sering kali berbicara lebih keras justru pikiran kita sendiri. Maka, sebelum menyimpulkan arti dari sebuah diam, mungkin ada baiknya kita memberi ruang untuk memahami konteksnya terlebih dahulu, karena tidak semua yang tidak terucap berarti memiliki maksud yang kita bayangkan. [][Eva Evilia/KK]
Penulisan dan riset artikel ini dibantu AI serta telah melalui proses kurasi Redaksi.
